Para comprar en Vestua no es necesario que tengas una cuenta, pero si quieres crear una para monitorear tus compras debes hacer lo siguiente:
Pasos:
Con tu cuenta puedes revisar tus pedidos, guardar favoritos, administrar tu billetera y acumular puntos VIP.
Entra a vestua.cl, elige lo que te gusta y compra en minutos.
1. Agrega productos al carrito
Cuando encuentres algo que quieras, haz clic en “Agregar al carro”. Puedes seguir navegando y todos los productos se guardan ahí hasta que pagues.
2. Revisa tu carrito
En el carrito ves todos los productos seleccionados. Cuando estés lista, haz clic en “Finalizar compra”.
3. Ingresa tus datos y elige el despacho
Ingresa tu información de contacto y dirección. El sistema calcula las opciones de despacho disponibles para tu comuna. Elige la que más te acomode.
4. Elige el medio de pago
Selecciona entre WebPay, Mercado Pago o transferencia bancaria.
5. Confirma tu compra
Haz clic en “Finalizar compra”. Si elegiste WebPay, irás al terminal de pago. Si elegiste transferencia, te enviamos los datos bancarios por correo.
Guarda los productos que te gustan para revisarlos cuando quieras.
⚠️ Requisito: necesitas tener una cuenta en Vestua.
Cómo agregar a favoritos:
Cómo ver tus favoritos:
Inicia sesión y haz clic en el corazón en la parte superior del menú.
Además de la tienda online, contamos con dos puntos de venta presenciales.
MUT (Mercado Urbano Tobalaba)
Av. Apoquindo 2730, Piso -1
Lunes a domingo: 10:00 – 20:00 hrs.
Outlet Buenaventura
San Ignacio 500, Quilicura, Local 12, Galpón B
Lunes a domingo: 10:00 – 20:00 hrs.
⚠️ Los cambios y devoluciones no se gestionan en los puntos físicos. Para eso, debes hacer el proceso en línea en vestua.cl o en la app.
Antes de publicar cualquier prenda, la revisamos exhaustivamente. Solo llega a la tienda ropa de mujer en buen estado.
Lo que vendemos:
Blusas · camisas · poleras · jeans · pantalones · faldas · shorts · vestidos · abrigos · chaquetas · sweaters · cárdigans · pijamas con etiqueta · zapatillas · botas · sandalias · zapatos · bolsos · mochilas · cinturones · sombreros · gorros · pañuelos · bufandas · lentes · trajes de baño con etiqueta
Lo que rechazamos:
Cerca del 40% de la ropa que recibimos no pasa la revisión. Las prendas que ves en la tienda ya superaron ese filtro.
Cuando entras a ver un producto, encontrarás su estado. Eso te indica la condición en que está antes de comprarlo.
Con etiqueta
Sin uso. La prenda todavía conserva su etiqueta original. La mejor condición posible.
Como nuevo
Sin etiqueta, pero con uso mínimo. Prácticamente en perfectas condiciones.
Semi nuevo
Buen estado general. Puede tener detalles muy menores: un hilo suelto, una mancha discreta o un rayón leve.
Con imperfecciones
Funcional, con defectos más visibles por el uso. Los detalles siempre se especifican en la descripción del producto.
En cada producto mostramos dos tallas:
Cada marca tiene sus propios criterios de medida, por lo que ambas tallas pueden no coincidir exactamente. Usa las medidas específicas que incluimos en cada producto para tomar la mejor decisión.
Si tienes dudas, consulta la tabla de conversión de tallas que encuentras en la información de cada producto.
Las medidas que tomamos dependen del tipo de prenda.
| Prenda | Medidas |
|---|---|
| Vestidos | Hombros, busto, largo |
| Tops | Hombros, busto, largo |
| Pantalones | Ancho superior, largo, largo de tiro |
| Faldas | Ancho superior, ancho inferior, largo |
| Shorts | Ancho superior, largo, largo de tiro |
| Carteras | Alto, largo |
Todas las medidas están disponibles en la ficha de cada producto.
Para garantizar la autenticidad de las prendas de lujo que vendemos, exigimos certificado de autenticidad para las siguientes marcas:
Louis Vuitton · Gucci · Chanel · Hermès · Prada · Dior · Versace · Burberry · Armani · Fendi · Balenciaga · Valentino · Saint Laurent · Givenchy · Alexander McQueen · Christian Louboutin · Jimmy Choo · Manolo Blahnik · Salvatore Ferragamo · Bottega Veneta · Celine · Chloé · Jacquemus
Si tienes alguna duda sobre la autenticidad de un producto, escríbenos a soporte@vestua.cl.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
WebPay
Pago con tarjeta de crédito o débito (Redcompra) chilena. Dependiendo de tu banco, necesitarás clave de coordenadas, digipass u otra clave de seguridad.
Mercado Pago
Ingresa tu tarjeta de crédito y paga hasta en 6 cuotas
Transferencia o depósito bancario
Transfiere el total a nuestra cuenta. Al elegir este método, te enviamos los datos bancarios por correo.
Puedes pagar hasta en 48 cuotas con tarjeta de crédito. Las condiciones dependen de tu banco; algunos ofrecen 3, 6 o más cuotas sin interés. Consulta con tu banco antes de comprar.
Con Mercado Pago puedes pagar en 1, 3 o 6 cuotas.
Acumulas créditos en tu billetera cuando vendes prendas en Vestua o cuando haces un cambio. Puedes usarlos directamente en el checkout.
En el checkout:
Desde la billetera (opcional):
Si eres vendedora y prefieres convertir un monto de tu dinero a créditos, primero:
Ten en cuenta:
Durante el checkout, verás un recuadro con la opción “Agrega cupón o créditos de billetera”.
Pasos:
Ten en cuenta:
⚠️ Si crees que el cupón debería aplicar y no lo hace, escríbenos a soporte@vestua.cl
Despachamos a todo Chile continental, desde Arica hasta Punta Arenas.
Al momento de comprar tienes dos opciones:
⚠️ No es posible retirar en nuestra bodega.
Pasos:
Despacho gratis:
⚠️ El monto para despacho gratis se calcula solo sobre lo pagado con medios de pago (WebPay, tarjeta, transferencia). Los créditos disponibles en tu billetera no cuentan para ese total.
La opción “Acumular compras” te permite juntar productos de varias compras durante 7 días y recibirlos todos juntos en un solo despacho.
Cómo funciona:
Si no alcanzas el monto en 7 días:
El pedido pasa a preparación de todas formas, pero el costo del despacho no se devuelve.
Ten en cuenta:
Beneficios:
Tienes 30 días desde tu compra para solicitar un cambio. Las prendas deben estar sin uso y con la etiqueta SKU (la etiqueta blanca que le ponemos a cada prenda).
⚠️ No se aceptan cambios de trajes de baño ni pijamas.
⚠️ Los cambios no se gestionan en nuestros puntos de venta físicos.
Pasos:
Opciones para devolver tus prendas:
Cuando recibamos las prendas y verifiquemos su estado, abonamos el monto en créditos a tu billetera. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
¿Qué son los créditos Vestua?
El valor de tu cambio se abona como créditos en tu billetera, que puedes usar en futuras compras en la tienda. No se transfieren a cuenta bancaria.
Si el producto tiene una falla no especificada:
Tienes 3 días corridos desde la compra para contactarnos en soporte@vestua.cl.
Es una opción de $1.990 que puedes agregar al finalizar tu compra. Te permite hacer cambios sin pagar el costo del envío. Nosotras nos hacemos cargo del proceso.
¿Qué incluye?
Según tu comuna:
Ten en cuenta:
¿Puedo hacer un cambio sin el seguro?
Sí, pero el costo del envío corre por tu cuenta.
Pasos:
Según tu comuna:
Retiro a domicilio:
Si está disponible en tu sector, completa el formulario y te contactamos por correo para coordinar el retiro.
Punto Blue Express:
Si el retiro a domicilio no está disponible en tu comuna, podrás descargar la etiqueta desde el final del proceso o desde el correo que te enviemos. Imprímela, pégala en el paquete y déjalo en el Punto Blue que más te acomode.
Cuando recibamos el paquete, procesamos la devolución en créditos Vestua.
Recuerda:
Pasos:
⚠️ Requisito: mínimo 12.000 puntos. Si tienes menos, no podrás canjearlos
Pasos:
Ten en cuenta:
