Cómo hacer un cambio

Tienes 30 días desde tu compra para solicitar un cambio. Las prendas deben estar sin uso y con la etiqueta SKU (la etiqueta blanca que le ponemos a cada prenda).

⚠️ No se aceptan cambios de trajes de baño ni pijamas.

⚠️ Los cambios no se gestionan en nuestros puntos de venta físicos.

Pasos:

1. Entra a vestua.cl e inicia sesión.
2. Ve a Mi Cuenta → Mis Pedidos.
3. Ingresa a la compra correspondiente y haz clic en “Solicitar cambio”.
4. Sigue los pasos. Según tu comuna, el sistema te mostrará las opciones disponibles para enviarnos las prendas.

Opciones para devolver tus prendas:

• Retiro a domicilio: en algunas comunas podemos ir a buscar las prendas. Si esta opción está disponible en tu sector, aparecerá durante el proceso.
• Punto Blue Express: podrás descargar tu etiqueta al finalizar los pasos o desde el correo que te enviemos. Imprime la etiqueta y deja el paquete en el Punto Blue que más te acomode.

Cuando recibamos las prendas y verifiquemos su estado, abonamos el monto en créditos a tu billetera. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.

¿Qué son los créditos Vestua?

El valor de tu cambio se abona como créditos en tu billetera, que puedes usar en futuras compras en la tienda. No se transfieren a cuenta bancaria.

Si el producto tiene una falla no especificada:

Tienes 3 días corridos desde la compra para contactarnos en soporte@vestua.cl.