Cambios

Cómo hacer un cambio

Tienes 30 días desde tu compra para solicitar un cambio. Las prendas deben estar sin uso y con la etiqueta SKU (la etiqueta blanca que le ponemos a cada prenda).

⚠️ No se aceptan cambios de trajes de baño ni pijamas.

⚠️ Los cambios no se gestionan en nuestros puntos de venta físicos.

Pasos:

1. Entra a vestua.cl e inicia sesión.
2. Ve a Mi Cuenta → Mis Pedidos.
3. Ingresa a la compra correspondiente y haz clic en “Solicitar cambio”.
4. Sigue los pasos. Según tu comuna, el sistema te mostrará las opciones disponibles para enviarnos las prendas.

Opciones para devolver tus prendas:

• Retiro a domicilio: en algunas comunas podemos ir a buscar las prendas. Si esta opción está disponible en tu sector, aparecerá durante el proceso.
• Punto Blue Express: podrás descargar tu etiqueta al finalizar los pasos o desde el correo que te enviemos. Imprime la etiqueta y deja el paquete en el Punto Blue que más te acomode.

Cuando recibamos las prendas y verifiquemos su estado, abonamos el monto en créditos a tu billetera. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.

¿Qué son los créditos Vestua?

El valor de tu cambio se abona como créditos en tu billetera, que puedes usar en futuras compras en la tienda. No se transfieren a cuenta bancaria.

Si el producto tiene una falla no especificada:

Tienes 3 días corridos desde la compra para contactarnos en soporte@vestua.cl.

¿Qué es el seguro de cambio?

Es una opción de $1.990 que puedes agregar al finalizar tu compra. Te permite hacer cambios sin pagar el costo del envío. Nosotras nos hacemos cargo del proceso.

¿Qué incluye?

Según tu comuna:

• Retiro a domicilio: vamos a buscar tu devolución (disponible en la mayoría de comunas de la Región Metropolitana).
• Etiqueta de envío prepagada: si no podemos hacer el retiro, generamos una etiqueta para que dejes el paquete en el Punto Blue Express más cercano.

Ten en cuenta:

• Las condiciones del cambio son las mismas que sin seguro: 30 días, prenda sin uso, con etiqueta SKU.
• Solo aplica para los productos de la compra en que activaste el seguro. No puedes incluir productos de otras compras.
• Si no usas el seguro, no se reembolsa.
• El seguro no es transferible a otras compras.
• No se aceptan cambios de trajes de baño ni pijamas.

¿Puedo hacer un cambio sin el seguro?

Sí, pero el costo del envío corre por tu cuenta.

Cómo usar el seguro de cambio

Pasos:

1. Entra a vestua.cl e inicia sesión.
2. Ve a Mi Cuenta → Mis Pedidos.
3. Ingresa a la compra correspondiente y haz clic en “Solicitar devolución”.
4. Elige la dirección desde la que harás la devolución.
5. Selecciona los productos que quieres devolver. Solo aparecen los que tienen seguro activo y están dentro del plazo de 30 días.
6. Haz clic en continuar.

Según tu comuna:

Retiro a domicilio:

Si está disponible en tu sector, completa el formulario y te contactamos por correo para coordinar el retiro.

Punto Blue Express:

Si el retiro a domicilio no está disponible en tu comuna, podrás descargar la etiqueta desde el final del proceso o desde el correo que te enviemos. Imprímela, pégala en el paquete y déjalo en el Punto Blue que más te acomode.

Cuando recibamos el paquete, procesamos la devolución en créditos Vestua.

Recuerda:

• Envía solo los productos que seleccionaste al iniciar la devolución.
• Las prendas deben estar en el mismo estado en que las recibiste, con la etiqueta SKU.
• No se procesan devoluciones de trajes de baño ni pijamas.