Vendedoras

Cómo vender

Cómo empezar a vender

Agendas un retiro a domicilio, nos entregas tus prendas y nosotras hacemos el resto.

1. Agenda tu retiro

Entra a la sección de Vende en nuestra web y haz clic en “Agendar retiro”. Selecciona la fecha que más te acomode.

Por ahora no retiramos en todas las comunas de Chile, pero estamos trabajando para ampliar la cobertura.

👉 Consulta aquí las comunas donde retiramos.

2. Prepara tus prendas

Antes del día del retiro revisa que tus prendas cumplan con nuestros estándares. Pregúntate:

“¿Le regalaría esta prenda a mi mejor amiga?”
“¿La compraría si está casi nueva?”

Cerca del 40% de las prendas que recibimos no califican para venta, así que revisa bien cada pieza.

👉 Aquí puedes revisar qué prendas aceptamos.

3. Revisión en bodega

Cuando tu ropa llega a nuestra bodega, la revisamos una por una.

Si alguna prenda no es apta para venta, lo que puedes hacer depende del plan que elegiste:

Plan Basic: las prendas no aceptadas se donan a fundaciones con las que trabajamos.
Plan Plus o Iconic: puedes donarlas o pedirlas de vuelta (costo: $7.000 en Gran Santiago, $13.000 en regiones, descontado de tus futuras ventas). Tienes 5 días para decidir, después de ese plazo se donan automáticamente.

4. Publicación y venta

Las prendas aprobadas se fotografían, categorizan y publican en la tienda. Tienes 2 días para ajustar el precio antes de que se publiquen.

5. Ventas y ganancias

Cada vez que se venda una prenda te avisamos por mail o WhatsApp.

Tu pago se calcula según la tabla de comisiones y luego se descuenta un costo fijo de $1.290 por prenda vendida.

Si la prenda se vende por menos de $5.000, no se descuenta el costo fijo y puedes elegir entre $300 en dinero o $500 en créditos Vestua.

Cuando se vende una prenda, tu ganancia queda disponible en tu billetera Vestua. Desde ese momento puedes usarla de inmediato como créditos con un 25% extra, o transferirla a tu cuenta bancaria luego de cumplido el plazo de cambio.

¿Dónde puedes ver todo?

Desde Mi Cuenta puedes revisar el estado de tus productos, tus retiros, tus pagos y el detalle de tu billetera.

Retiros

Cómo agendar un retiro a domicilio

Agendar tu retiro es muy fácil. Entra a la sección Vende y haz clic en Agendar retiro. El proceso tiene 4 pasos:

1. Ingresa tu comuna

Verificamos si llegamos a tu sector. Si tu comuna todavía no está disponible, te avisamos ahí mismo.

2. Ingresa tu RUT

Lo usamos para revisar tu historial con nosotros.

Primera vez en Vestua: te hacemos 3 preguntas rápidas sobre las marcas, categorías y estado de las prendas que vas a traer.
Ya has vendido antes: vamos directo a elegir tu plan.

3. Elige tu plan

Hay tres opciones: Basic, Plus e Iconic. Puedes ver los detalles en ¿Qué planes existen y cuánto cuestan?

4. Elige fecha y confirma tus datos

Selecciona la fecha que más te acomode. Te pediremos nombre, correo, celular y dirección. El día anterior al retiro te confirmamos todo por WhatsApp.

⚠️ Importante: envía al menos 15 prendas vendibles.

Tipos de retiro: Basic, Plus e Iconic

Hay tres tipos de retiro:

	Basic - $4.990	Plus - $9.990	Iconic - $14.990
Retiro a domicilio	Sí	Sí	Sí
Editar precio antes de publicación	Sí	Sí	Sí
Retiro express (esta semana)	No	Sí	Sí
Recuperar prendas no aceptadas	No	Sí	Sí
Revisión express (menos de 5 días)	No	No	Sí

El monto del retiro se descuenta de las ganancias de tus futuras ventas.

¿Cómo no pagar por el retiro?

Hay dos formas:

Si eres vendedora pro: el Basic y el Plus son gratis, y tienes descuento en el Iconic.
Si tu retiro cumple estas dos condiciones a la vez:
- Enviaste más de 15 prendas tendencia.
- Más del 90% de tu retiro fue aceptado.

Cuando eso ocurre, te devolvemos el valor del plan directamente en tu billetera Vestua.

Comunas con retiro a domicilio

Actualmente retiramos en las siguientes comunas:

Región Metropolitana:

Colina · Huechuraba · Independencia · La Florida · La Reina · Las Condes · Lo Barnechea · Macul · Maipú · Ñuñoa · Peñalolén · Providencia · Pudahuel · Puente Alto · Quilicura · Recoleta · San Miguel · Santiago · Vitacura

Otras regiones:

Concón · Valparaíso · Viña del Mar · Rancagua

Estamos trabajando para ampliar la cobertura. Si tu comuna no aparece en el calendario, contáctanos y te avisamos cuando lleguemos a tu zona.

Cómo funciona el día del retiro

El día anterior:

Te enviamos un WhatsApp para confirmar el retiro con la hora aproximada.
Te recordamos qué prendas aceptamos para que puedas revisar tu selección.
Si no respondes, cancelamos el retiro y nos comunicamos contigo para reagendar.

El día del retiro:

No es necesario que estés tú. Puedes dejar las prendas con otra persona, como el conserje.

Quien llegue se encargará de:

Recibir las prendas
Llevarlas a nuestra bodega para iniciar la revisión.

Después del retiro recibirás por correo el mandato con las condiciones del servicio.

Cómo preparar tu ropa para el retiro

Para que el retiro salga perfecto, ten esto en cuenta:

Envía las prendas en bolsas (NO aceptamos cajas).
Máximo 4 bolsas por retiro.
Las bolsas deben ir bien selladas y con tu nombre completo y número de teléfono en el exterior.
Envía al menos 15 prendas vendibles: sin manchas, agujeros ni daños, preferiblemente lavadas.
Los zapatos van sin caja.

Cerca del 40% de las prendas que recibimos no califican para venta, por eso te pedimos que revises bien cada pieza antes del retiro.

¿Qué es una vendedora pro?

En Vestua hay dos niveles: Standard y Pro.

Las vendedoras Pro son las que nos entregan los mejores retiros de forma consistente. No hay un número fijo para llegar ahí, el nivel se construye retiro a retiro, según la calidad y cantidad de lo que entregas cada vez.

Beneficios de ser vendedora pro:

Retiro Basic y Plus gratis.
Descuento en el Iconic.

¿Cómo saber en qué nivel estás?

Si ya tienes historial con nosotras, durante el agendamiento te mostramos tus métricas: cuántas prendas tendencia entregaste, tu porcentaje de aceptación y tu puntaje. Ahí puedes ver cómo vas y qué mejorar para subir de nivel.

Pagos

Tabla de comisiones

Precio de venta	Tu comisión	Costo fijo
$50.000 o más	70%	$1.290
$20.000 – $49.999	50%	$1.290
$5.000 – $19.999	30%	$1.290
$0 – $4.999	$300 en dinero o $500 en créditos*	$0

En este último tramo no se descuenta el costo fijo.

⚠️ Recuerda: el precio de venta puede variar del publicado inicialmente. Siempre lo fijamos lo más alto posible, pero si una prenda no genera suficiente interés (clicks, favoritos, carritos, etc.), aplicamos descuentos graduales para aumentar sus posibilidades de venta.

¿Cuánto ganas por cada venta?

Tu pago se calcula sobre el precio de venta final de la prenda.

La fórmula:

Ganancia = (Precio de venta × % comisión) − Costo fijo

Ejemplo con una prenda que se vende a $20.000:

Comisión según precio de venta: 50% → $10.000
Costo fijo: $1.290
Tu ganancia: $8.710

Los tres componentes:

Precio de venta final — precio al que se vende el producto
Comisión variable — entre 30% y 70% según el precio de venta
Costo fijo — $1.290 por prenda vendida (no aplica en prendas bajo $5.000)

Prendas bajo $5.000:

No se descuenta costo fijo. Recibes $300 en dinero o $500 en créditos. Tú eliges al momento de agendar.

¿Qué es el costo fijo de $1.290?

El costo fijo es un monto de $1.290 que se descuenta por cada prenda vendida. Solo se cobra cuando hay venta — nunca antes.

¿Por qué existe?

Vender una prenda implica mucho trabajo, del que nosotras nos hacemos cargo completamente:

Retiro en tu domicilio
Revisión en bodega
Fotografías
Descripción
Almacenaje
Publicación en web y app
Promoción a miles de compradoras
Gestión de envíos y devoluciones
Atención al cliente

El costo fijo cubre parte de ese trabajo operativo. La otra parte se cubre con la comisión variable.

⚠️ Excepción: en prendas que se venden bajo $5.000 no se descuenta el costo fijo.

¿Qué es el dinero por liberarse?

Cuando se vende una prenda, tu ganancia no aparece de inmediato como dinero disponible. Queda en un estado llamado “dinero por liberarse” durante 30 días.

¿Por qué 30 días?

Es el plazo que tiene la compradora para hacer un cambio. Si devuelve la prenda, el monto se descuenta de tu billetera. Pasados los 30 días sin devolución, el dinero pasa automáticamente a tu saldo disponible.

¿Qué puedes hacer mientras tanto?

Opción 1 — Convertirlo en créditos (+25% extra)

Puedes canjear tu dinero por liberarse en créditos Vestua de inmediato y recibir un 25% extra de valor.

Ejemplo: $10.000 → $12.500 en créditos.

Opción 2 — Esperar los 30 días

El dinero pasa a tu saldo disponible y puedes solicitar una transferencia bancaria.

Puedes ver tus saldos en Mi Cuenta → Billetera.

Cómo convertir tu dinero en créditos (+25%)

Al convertir tu dinero en créditos Vestua, obtienes un 25% extra de valor para comprar en la tienda.

Ejemplo:

$10.000 → $12.500 en créditos
$30.000 → $37.500 en créditos

Puedes hacerlo desde que tu prenda se vende, sin necesidad de esperar los 30 días.

Pasos:

Entra a Mi Cuenta → Billetera
Ve a “Dinero por liberarse”
Haz clic en “Canjear créditos”
Selecciona el monto

También puedes canjearlos directamente en el checkout, en la sección “Agrega cupón o créditos de billetera”.

Ten en cuenta:

Los créditos no pueden convertirse de vuelta en dinero
No tienen fecha de vencimiento
Puedes combinarlos con otros medios de pago para comprar

Cómo solicitar una transferencia bancaria

Una vez que tu dinero está disponible (pasados los 30 días del plazo de cambios), puedes solicitar una transferencia a tu cuenta bancaria.

Requisitos:

Mínimo $3.000 en saldo disponible
Tener una cuenta bancaria registrada

Pasos:

Entra a Mi Cuenta → Billetera → Cobros
Haz clic en “Retirar”
Ingresa el monto
Agrega los datos de tu cuenta bancaria
Confirma

Te enviamos un correo confirmando la solicitud con la fecha máxima de pago, y otro cuando se haya procesado la transferencia.

Plazos de pago: ¿cuándo recibes tu dinero?

Evento	Plazo	Estado en billetera
Se confirma la venta	Inmediato	Dinero por liberarse
Plazo de cambios	30 días	Dinero por liberarse
Pasa a disponible	Automático el día 31	Dinero
Solicitas transferencia	Según fecha del mes	En proceso

Según cuando solicitas tu pago, es cuando transferiremos tu dinero:

Entre el 1 y el 15 → recibes el pago a finales de ese mes o inicios del siguiente
Entre el 16 y fin de mes → recibes el pago a finales del mes siguiente

💡 ¿Prefieres no esperar? Convierte tu dinero en créditos y obtén un 25% extra de valor de inmediato.

Publicación y venta

El proceso: de tu ropa al dinero

Desde que nos entregas tu ropa hasta que cobras hay 4 etapas.

Etapa 1 — Revisión en bodega (Depende del retiro elegido)

Inspeccionamos cada prenda. Las que no cumplen criterios de calidad se rechazan. Dependiendo del plan, puedes recuperarlas con costo o donarlas.

Etapa 2 — Fotografiado y descripción (5–10 días)

Las prendas aceptadas pasan a fotografiado profesional. Medimos, describimos y almacenamos cada una.

Etapa 3 — Precio y publicación (1–2 días)

Nuestro sistema calcula el precio óptimo. Tienes 48 horas para ajustarlo. Luego se publica en vestua.cl y la app.

Etapa 4 — Venta y pago (variable)

Cuando alguien compra tu prenda, el dinero aparece como “por liberarse” en tu billetera. Desde este punto ya puedes usar tus ganancias como créditos. Pasados 30 días (plazo de cambios), queda disponible para transferencia.

Estados de tu producto: qué significa cada uno

Puedes revisar el estado de cada prenda en Mi Cuenta → Mi Clóset.

En revisión

Llegó a bodega y estamos evaluando si cumple los criterios de calidad.

Fotografiado

Pasó la revisión. Estamos tomando fotos y preparando la descripción.

En edición de precio

Tienes 24 horas para modificar el precio de publicación de tu producto.

Publicado

Está visible en vestua.cl. Las compradoras pueden verla y comprarla.

En proceso de venta

Se vendió. Estamos esperando que se cumpla el plazo de 30 días de cambios.

Pagado

Pasaron los 30 días sin devolución. Tu dinero está disponible en la billetera.

No aceptado

No cumplió los criterios de calidad. Dependiendo del tipo de retiro, puedes solicitar que te la devolvamos (con costo) o donarla.

Donado

La prenda fue entregada a una de nuestras fundaciones aliadas.

Devuelto

Solicitaste que te la enviáramos de vuelta a tu domicilio.

¿Cómo fijamos el precio de tu ropa?

Para fijar el precio inicial de cada prenda usamos datos reales, no estimaciones al azar. Nos basamos en:

Historial de ventas de Vestua

Con miles de ventas registradas, sabemos a qué precio se han vendido prendas similares y cuánto tardaron.

Mercado de segunda mano

Revisamos diferentes plataformas para ver en qué valores se transa ese tipo de prenda.

Mercado de productos nuevos

Buscamos el precio original en tiendas nacionales e internacionales, y aplicamos un descuento según el estado de la prenda.

Estado de la prenda

Ajustamos el precio según si está casi nueva, en buen estado o con uso moderado.

El resultado es un precio que equilibra lo más alto posible con lo que alguien realmente pagaría.

Si la prenda no genera interés (clicks, favoritos, carritos) luego de 15 días bajamos el precio gradualmente para aumentar las posibilidades de venta.

Cómo editar el precio de tus prendas

Cuando tu prenda pasa a edición de precio, tienes 48 horas para ajustar el precio antes de que se publique. Puedes cambiarlo las veces que quieras dentro de ese plazo. Una vez cumplido, el producto se publicará con el precio correspondiente.

Pasos:

Entra a Mi Cuenta → Mi Clóset
Filtra por prendas en estado “Edición de precio”
Haz clic en “Editar”
Cambia el precio y confirma

Al cambiar el precio, tu comisión y pago estimado se actualizan automáticamente.

Si no editas dentro del plazo, la prenda se publica con el precio sugerido por nuestro sistema. Pasados los primeros 15 días sin venta, podemos aplicar descuentos graduales para aumentar las posibilidades de venta.

¿Qué pasa si cambian una prenda?

Las compradoras tienen 30 días desde la compra para solicitar un cambio. Si eso ocurre:

Tu dinero

La venta se revierte y el monto se descuenta de tu billetera, independientemente de si ya lo habías usado como créditos o no.

La prenda

Vuelve a bodega. Si sigue en buen estado, la revisamos y la publicamos nuevamente.

¿Es frecuente?

No. Las devoluciones representan menos del 5% de las ventas. Nuestro proceso de revisión en bodega minimiza los problemas antes de publicar.

Descuentos automáticos: por qué bajan los precios

Tenemos dos formas de aplicar descuentos:

Ofertas y cupones de Vestua

El descuento lo asumimos nosotras. Tu comisión no se afecta — siempre se calcula sobre el precio de publicación original.

Ejemplo: prenda publicada a $8.990, cupón de $2.000 → nosotras absorbemos los $2.000, tú comisión es sobre $8.990.

Descuento por tiempo sin venta

Si una prenda lleva 14 días publicada sin mucha actividad (pocos clicks, favoritos o carritos), bajamos el precio gradualmente para hacerlo más atractivo.

Qué aceptamos

¿Qué productos aceptamos?

Vendemos ropa de segunda mano de mujer en buen estado. Estas son las categorías que aceptamos:

Ropa

Blusas · camisetas · poleras · jeans · pantalones · faldas · shorts · vestidos · abrigos · chaquetas · sweaters · cárdigans · enteritos · pijamas con etiqueta · trajes de baño con etiqueta

Calzado

Zapatillas · botas · sandalias · zapatos formales · zapatos casuales

Accesorios

Carteras · mochilas · cinturones · sombreros · gorros · bufandas · pañuelos

Condición mínima requerida

Toda prenda debe estar en estado casi nueva o en excelente estado: sin manchas ni roturas que afecten el uso de la prenda, sin mal olor y con colores en buen estado.

No aceptamos:

Ropa con manchas o decoloración
Prendas con roturas, costuras abiertas o botones faltantes
Ropa con olor a humedad, perfume intenso o moho
Prendas muy desgastadas o con pilling excesivo
Artículos de joyería o aretes
Vestidos de novia

La prueba clave: antes de entregar, pregúntate “¿la compraría si me dicen que está casi nueva?”. Si la respuesta es no, mejor no la incluyas.

Marcas de lujo: certificado de autenticidad

Para vender prendas de las siguientes marcas, debes incluir el certificado de autenticidad original al momento de entregárnoslas. Sin ese documento, no podemos aceptarlas.

Marcas que requieren certificado:

Louis Vuitton · Gucci · Chanel · Hermès · Prada · Dior · Versace · Burberry · Armani · Fendi · Balenciaga · Valentino · Saint Laurent · Givenchy · Alexander McQueen · Christian Louboutin · Jimmy Choo · Manolo Blahnik · Salvatore Ferragamo · Bottega Veneta · Celine · Chloé · Jacquemus

¿Por qué lo pedimos?

Es parte de nuestro compromiso de ofrecer productos auténticos a las compradoras. El certificado nos permite verificar la autenticidad antes de publicar.

Si tienes dudas sobre si tu prenda de lujo aplica o sobre el proceso, escribe a nuestro soporte.

Productos no aceptados

¿Por qué se rechaza ropa?

Alrededor del 40% de lo que recibimos no puede publicarse. Las razones más comunes:

Manchas (la causa más frecuente)

Sobretodo si son manchas permanentes.

Daño físico

Roturas, desgarros, costuras abiertas, cremalleras atascadas o botones faltantes.

Mal estado general

Decoloración marcada, pilling excesivo o tela estirada que perdió su forma.

Olor

Humedad, tabaco o moho. Aunque la prenda se vea bien, si tiene mal olor probablemente se rechaza.

Revisar cada prenda con buena luz antes de preparar tu retiro vale la pena.

¿Qué pasa con las prendas no aceptadas?

Lo que puedes hacer con las prendas rechazadas depende del plan que elegiste:

Plan Basic

Las prendas no aceptadas se donan a fundaciones con las que trabajamos. Sin trámites ni costos adicionales.

Plan Plus o Iconic

Tienes 5 días hábiles desde que te avisamos para elegir:

Donarlas a nuestras fundaciones aliadas — sin costo.
Pedirlas de vuelta — $7.000 en Gran Santiago, $13.000 en regiones, descontado de tu billetera.

Si no respondes dentro del plazo, las prendas se donan automáticamente.

Fundaciones aliadas

Cuando una prenda no puede venderse, no la botamos. La donamos a fundaciones con las que trabajamos.

Coaniquem

A través de su programa de economía circular, venden ropa y accesorios para financiar la rehabilitación de niños y niñas con quemaduras.

Red Eleam

Apoya hogares de larga estadía para adultos mayores en situación de vulnerabilidad.

Nosotras gestionamos la logística en tu nombre. Cientos de personas se benefician cada mes gracias a las prendas que no podemos vender.